Работа с тегами {22}, {10}, {52}, {53} копия

Как только у ученика возникает событие, которое касается наших бизнес-процессов, в раздел Запросы попадает тикет с определённым тегом и тематикой. Для эвейк-менеджера таких событий четыре:

— У ученика осталось два урока на балансе (тег 22 в CRM). Тематика тикета в Юздеске Баланс 2 урока, тег student_balance2

— У ученика закончились уроки на балансе (тег 10 в CRM). Тематика тикета в Юздеске Нулевой баланс, тег student_balance0

— Ученик не занимался больше 10 дней (тег 52 в CRM). Тематика тикета в Юздеске 10 дней с последнего успешного занятия, тег student_fell_asleep10

— Ученик не занимался больше 28 дней (тег 53 в CRM). Тематика тикета в Юздеске 28 дней с последнего успешного занятия, тег student_fell_asleep28

Кликните в любое место строки с тикетом, чтобы начать с ним работать. Если у тикета статус Новый, то он переходит в статус Открыт сразу после того, как вы оставите комментарий.

Комментарий нужно оставлять сразу как вы взяли запрос в работу. "Взят в работу", "Звоню повторно", "Перезвон" и т.д. После того, как вы закончили работу с запросом, например, позвонили ученику напомнить о нулевом балансе, тикет нужно перевести в актуальный статус.

Если вы дозвонились до ученика, пообщались, выяснили нужную информацию – значит, запрос выполнен. Тикет нужно перевести в статус Выполнен:

Пока мы пишем комментарии после каждой коммуникации с учеником в CRM – в Юздеске эту работу задваивать не надо. При успешно выполненном запросе внутренний комментарий можно не писать

Если вы не дозвонились до ученика, или он просит перезвонить – переведите тикет в статус На удержании, поставьте Напоминание на нужное время и оставьте комментарий, для чего этот тикет будет переоткрыт. В заданное время тикет перейдёт из статуса На удержании в статус Открыт.