Внутренние комментарии и упоминания агентов копия

Внутренние комментарии

Когда вы взяли тикет в работу, передаёте в другой отдел, или, например, клиент попросил перезвонить – нужно оставить комментарий

Для этого нажмите кнопку Комментарий. Обратите внимание, что цвет поля для ввода текста и кнопки Ответить изменится на жёлтый. Благодаря выделению цветом вы не спутаете сообщения и комментарии

Упоминания агентов

Если вы хотите, чтобы другой агент увидел комментарий, упомяните его в поле ввода текста через значок @ и выберите нужного человека из списка

ВАЖНО: При работе с комментариями необходимо выбирать тематику обращения. Подробнее в разделе "Тематика обращений".

​