Заходим в Юздеск – что дальше?
Если вы здесь – логин и пароль у вас уже есть :-)
Забыли пароль? Восстановите его при входе в систему на сайте www.usedesk.ru
Логин – ваша рабочая почта @skyeng.ru
Работа эвейк-менеджера проходит в разделе Запросы – именно туда попадают тикеты. Они автоматически распределяются по агентам, которые находятся онлайн. В разделе Запросы в начале смены поставьте индикатор в режим онлайн, после окончания смены обратно – в режим оффлайн.
Тикеты можно фильтровать по исполнителю, тегам, тематике обращения, дате создания и статусу.
Эвейк-менеджер в начале работы выбирает себя в графе Исполнитель, в графе Статус выбирает "Открыт" и "Новый". Сортировка выбирается по SLA:
