Напоминание

​На удержании​.​

Иногда к тикетам нужно вернуться через определённое время: например, перезвонить клиенту или передать вопрос в другой отдел уже с новостями. Для таких ситуаций есть функция Напоминание.

Как это работает?

В самом тикете вы устанавливаете дату и время напоминания, и в заданный момент он снова переходит в статус Открыт. Таким образом, запрос поднимается наверх в общем списке и отображается в фильтрах, настроенных на открытые тикеты, но не появляется пока не настанет время напоминания.

Как установить напоминание?

На странице запроса в верхней панели инструментов нажмите на иконку с часами и выберите дату и время, когда тикет будет переоткрыт.

Затем нажмите Напомнить, чтобы сохранить настройку

После этого в технических комментариях появится запись о том, кто и на какое время назначил обновление тикета:

Перед тем, как установить напоминание, напишите во внутреннем комментарии цель, с которой тикет будет открыт заново. Тогда у вас и у ваших коллег будет понимание, что делать с этим запросом после его обновления. При написании комментария выбираем статус На удержании:

​Варианты внутренних комментариев:

• ​Первый недозвон, позвонить
  
• Второй недозвон, позвонить
  
• Третий недозвон, позвонить
  
• Перезвонить позже, позвонить
  
• Уточнить информацию по..., позвонить